新消费浪潮的来势凶猛，90后、00后成为消费主流。大牌和低价已经不是他们对于品牌的首要选择，能满足他们的「生活方式」和「价值主张」的品牌才是他们所钟爱的。而产品是品牌和用户交互的终端，融入「生活方式」和「价值主张」的产品才是品牌的核心竞争力，巨益全渠道电商中台主要针对这一趋势下产生的新消费场景为中大型零售品牌企业提供全渠道数字化解决方案。

刚刚过去的双11，巨益以“零事故、零损失”的亮眼成绩再次完成保障目标，双12大促来临前夕，我们全面回顾和总结了双11保障的宝贵经验，将继续为商家提供强有力的保障服务，共赢双12！以下是具体保障计划：

1、商家赠品策略

赠品策略配置检查，包含确认预付收款订单尾款是否还需要赠送、赠品开始结束时间设置检查，是否有重叠赠送等；

2、店铺授权过期检查

建议商家提前检查快到期的店铺授权，双12期间将无法重新授权，涉及主要平台包含（但不限于）：淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、唯品会；

3、配货延迟

建议大促高峰期间, 优先保障订单下载、转化、赠品检查等信息确认后再开启配货；

4、电子面单余额

建议提前安排充值，以避免因余额不足导致的配货异常；

5、商家外部系统停启

双十二期间若单量较大，建议关闭（包含不限于：BI/财务(如:SAP/金蝶/用友/FMS/CRM)以及活动过程中跟发货无关的三方系统，待活动结束后再开启；

6、订单预退

因【12.12 0:00-8:00】期间平台只能预退，请确认已按系统标准设置好预退留单时间，超过预退留单时间请安排相关人员及时介入，并在确认发货后审核通知配货；

7、售后AG

建议商家提前检查AG策略是否正常设置，避免因设置问题带来的退款失败。同时高锋期平台接口可能会有限流，若退款处理不及时请及时联系双十一专属售后技术服务支持进行处理；

8、活动库存分配、平台同步

因活动过程中各平台接口存在限流政策，以及活动过程中单量过于集中可能会导致库存无法及时同步到平台，建议提前分配好各平台活动库存、高锋期关停【库存同步】、页面设置【拍单扣减库存】，待高锋期过后，可重新分配库存后同步到平台，活动过程中可增量添加库存；

9、快递范围

1、检查配货策略中的仓库范围是否都有快递覆盖，避免配货时因没有快递覆盖导致带来的缺货；

2、因疫情原因，多地禁发，请提前核实好各个快递可发区域，在【快递管理】进行相关快递范围设置，避免因未设置范围，单据推送下游，造成无法发货又要取消的无效的反复操作；

10、订单下载

请特别注意有平台仓发货，平台自动拆单的业务，请当天发货到活动结束前确认是否有重复发货的情况；

…
另外，如遇紧急情况，商家可在企业微信统一服务入口进行咨询，以便巨益售后技术服务支持第一时间响应并解决您的问题。

最后预祝所有商家双12大麦！