2019天猫双11今年再创奇迹，成交额最终定格在2684亿元人民币。在阿里巴巴集团CEO张勇看来：“其实在我心里最关键的，不是销售数字，而是整个技术峰值，我们能够每秒钟支撑多少笔订单的处理，既不发生钱的错误，又不发生错误的库存，被错误的记录，这个才能保证整个商业顺畅运转。”

▲阿里巴巴集团CEO张勇（花名逍遥子）

巨益作为一家技术见长的软件服务商，服务的更多是TOP品牌客户，双十一当天15%的客户销售额破亿，大单量、高交易额、多仓库、多门店…是他们的共同特征。单客户单日最大单量突破400万，全国店仓数8000家，巨益中台全天始终保持6000单/分钟的路由平均配速，精准命中率100%，这些数据的背后离不开巨益对技术的执着追求以及精心布局准备。

整个大促保障工作在9月份就紧锣密鼓的展开了，今年有别于往年大促当天巨益小伙伴24小时无休，而是围绕“巨益十二时辰”做到了客户现场和指挥部以及阿里驻场团队时时沟通，保障整个大促能够稳定高效。

▲巨益双十一保障计划时间节奏

按照今年的整体保障计划，9月21日，我们在一个多月前召开了双十一项目启动会…

▲巨益双十一项目启动会（驻场小伙伴）

10月9日，配合平台以及商家，完成了单量峰值压力测试，下单峰值QPS达到400单/秒…

▲商家订单压测截图

10月25日，华南、华北、华东各战区销售负责人完成了所有客户的双十一回访，仔细收集各商家双十一的重点需求…

▲客户现场回访

11月9日，全国32城各战区小伙伴们纷纷进驻前线，协助商家做好双十一前的保障准备工作…

▲巨益小伙伴们驻场商家双十一现场，与客户合影留恋

11月11日双十一当天，全身心投入帮助客户处理问题…

▲双十一客户现场

▲巨益“十二时辰”透视

今年双十一巨益科技除了技术指标上的长进之外，更多的是团队服务能力和服务意识的有效提高，把技术派到客户现场，让他们感受双十一的热烈氛围，在以后的工作中能够更加具备换位思考的能力，给每一个客户持续带来创新价值。

然而一片和气的背后，我们从客户现场也感受到了另一种声音，双十一的销售额越来越高，商家的反应越来越淡，有人欢喜有人愁，欢喜的人越来越少，愁的人越来越多，作为一个服务商，我们也有一些自我反思。

 什么是好软件 ？

好的软件是市场占有率还是客户满意度，我们觉得都不全是，真正的好是先见引领群知的，就像SAP一样仍然是世界500强首选。巨益的产品初心发于打通线上线下业务，走到今天很多软件都实现了打通，但巨益仍然还在坚持算法路径优化，这样的坚持在短期看似没有意义，或许也只有少数TOP商家才能明显感觉到不一样，但我们要依然坚信品牌客户长远价值和未来的商业繁荣。

 什么是好服务 ？

这一年来巨益对服务做了优化，但很多商家感到我们的服务及时度不够，我们也收到了来自不同渠道的声音“客户多了不重视了”“最终和XX软件没什么区别”“好的服务都给了服务费高的客户了吧”，但实际我们知道，今年巨益聚焦于内部赋能与开发、实施、售后、产品、测试、销售高效的线上工具化，流程化能力提高。没有结果的过程和只谈恋爱不结婚没有区别，所以好的服务应该是建立在过硬的产品质量上才能显得锦上添花。

最后，衷心的感谢所有的客户给予我们的大力支持和无条件的信任，接下来的这一年我们会一如既往的坚持做最好的产品，用最好的服务输出给客户最大的价值，我们也时刻告诫自己专注于订单业务中台，我们亦会秉承易落地的理念，让客户感受到专注的带来的长期价值，谢谢你们！

青山不改，绿水长流，2020双十一我们再会！