——从系统割裂到全渠道协同的实践

客户背景

洽洽食品股份有限公司成立于 2001 年，总部位于安徽合肥，是中国坚果休闲食品行业的领军企业。经过近二十年的持续深耕，洽洽已形成覆盖瓜子、坚果、果仁等多个品类的产品矩阵，旗下拥有 19 个子品牌系列、百余款产品，销售网络覆盖全国并延伸至全球 40 多个国家和地区。

在渠道布局上，洽洽已构建起覆盖 60 万+ 线下终端 与 多主流电商平台 的全渠道销售网络，新零售业务规模持续扩大。

项目背景

随着线上订单量与业务复杂度的快速增长，洽洽原有的信息化架构逐渐暴露出系统承载能力不足的问题。
多平台并行、多仓协同、多业务模式叠加，使得原系统在库存、订单、履约与财务协同层面难以支撑新零售业务的持续扩张。

在此背景下，洽洽集团于 2020 年选择与巨益科技展开深度合作，引入 巨益全渠道电商 OMS，以重构其新零售业务的核心系统中枢。

业务痛点

在新零售业务快速推进过程中，洽洽面临的核心挑战集中体现在：

• 店铺与快递策略无法灵活匹配

• 库存无法按「商品 + 店铺 + 渠道」精细化同步

• 预售、预付款订单难以完整承接

• 虚拟商品、组合商品拆分配货复杂

• B2C 订单财务核算口径不统一

• 订单、库存、履约与财务之间高度依赖人工协同

这些问题的本质，并非单点功能缺失，而是系统架构无法承载新零售的业务复杂度。

解决方案

以业务蓝图为核心，重构全渠道运营能力

针对洽洽现有业务痛点，巨益并未采用“快速上线、功能叠加”的方式，而是以新零售业务蓝图为先导，对其全渠道运营体系进行系统性重构。

项目实施阶段，巨益实施业务顾问进驻洽洽现场，与商品、客服、订单与运营、财务、IT 等核心部门深度协同，全面梳理业务流程与数据口径，明确全渠道运营规则。

围绕洽洽新零售核心场景，重点建设并优化了以下关键能力模块：

• 统一基础系统：构建全渠道订单与履约中枢，承接多平台高并发订单

• 商品与库存管理：支持多商品形态、多仓、多渠道的库存策略与同步规则

• 订单管理能力：覆盖预售、赠品、组合商品、异常订单拦截等复杂场景

• 营销与促销管理：灵活承载平台活动、预售规则与运营策略

• 履约与仓配协同：打通富勒 WMS、百世 WMS，实现订单高效履约

• 财务与对账管理：统一订单、优惠、资金口径，为业财一体化奠定基础

• 数据与报表体系：为管理层提供跨渠道、跨系统的经营视角

通过“业务规则先行、系统能力承接”的实施路径，巨益帮助洽洽构建起一套可扩展、可复制的新零售系统底座。

建设成效

巨益全渠道 OMS 的上线，使洽洽实现了：

• 前端多电商平台订单的统一承接与管理

• 后端用友 U8、WMS 系统的深度打通

• 订单、库存、履约与财务流程的系统化协同

• 新零售业务规模增长下的稳定运行能力

系统从“被动支撑业务”，升级为“主动承载新零售复杂度”。

未来规划

在一期项目成功上线的基础上，巨益将继续与洽洽深化合作，逐步打通线下门店与更多业务场景，持续推动其新零售战略的落地与演进。