益心一意做幕后真英雄——巨益2020双十一保障全记录

时间:2020-11-13         浏览次数:558

2020天猫双11全球狂欢季的最终交易额定格在4982亿元,疫情下十二岁的双11站在了新的变化起点,其变化核心背后不止是售卖节点的前置和延长,更重要的是在整个生态连动体系共振下,所造就的数字化技术创新不仅减轻了快递物流压力、提升用户购物体验,为商家带来新的消费业绩增长实现共赢,更是激发出双11背后更大的价值。

巨益电商OMS中台

▲天猫双十一销售额数据


作为商家订单中台服务商,巨益专注于服务中大型零售品牌线上线下全渠道数字化链接,今年双十一服务的客户中,20%当天破亿或荣登品类榜首,包含女装、男装、母婴、内衣、美妆、数码、箱包、运动户外八大品类,也是服务多品类破亿标杆品牌中最多的服务商。

巨益电商OMS中台

▲恭喜破亿/荣登品类榜首(部分不完全展)


与此同时,双十一当天巨益中台不仅保持着8000单/分钟的平均配速,且超87%的订单当日完成发货。

巨益电商OMS中台

▲巨益中台双十一当天数据


为了应对今年双十一大促节点的新变化,早在9月27日巨益双十一保障启动会,我们就提前制定了详尽的保障计划并明确保障责任人,各保障小组组长带队签下双十一保障承诺书。

巨益电商OMS中台

▲保障小组队长带队签下承诺书


整个保障小组分为总指挥、客户驻场、阿里生态驻场三大服务中心保障客户双十一,并根据客户现场驻场要求分批次驻场,针对双十一大促前的活动准备(赠品策略、弹性升级、数据安全以及库存同步等)、大促中的人员驻场安排、库存分配、各项配置信息检查以及大促后的有序撤离,统一指挥统一部署。

巨益电商OMS中台

▲第一波驻场现场&阿里生态驻场


按照今年的整体保障计划,赶在10月20日前,我们完成了大促前的客户单量收集,确定弹性服务升级配置,以规避客户订单峰值所带来的系统性能风险,并帮助客户做好数据归档以及给客户提前培训各个保障项配置,以确保双十一各项保障顺利无误。

巨益电商OMS中台

▲系统性能压测


11月1日,双十一第一波大促开始,巨益第一批保障小组出发前往各个战区保障客户双十一,并按照既定保障计划执行各个单元,总指挥部实时监测数据大屏,助力商家实现最优订单路由配速,赶在第一时间发货(48小时内),现场驻场将士仔细检查客户系统单量各项性能,包括订单下载、库存分配、漏单排查等,阿里生态驻场小伙伴第一时间反馈最新动态给到总指挥部及时调整保障策略。

巨益电商OMS中台

▲总指挥部数据大屏


连续奋战72小时,待第一波大促结束后,稍事休整。11月8日,巨益第二批保障小组也开始陆续赶往全国22个地区近百家客户现场保障双十一,并在第一波的基础上又再次奋战超过36小时。

巨益电商OMS中台

▲第二波驻场现场


108小时的奋战后,巨益小伙伴们近日会陆续有序撤离返回大本营,但也有部分小伙伴会仍然继续坚守在客户现场,做好最后的保障工作!

巨益电商OMS中台

巨益电商OMS中台

巨益电商OMS中台

白天加黑夜是双十一的保障常态,

时刻保持着对客户服务的敬畏之心(辛苦了)

每年双十一,都在验证服务商技术和服务能力的提升,今年尤其如此,两波大促高峰巨益一如既往保持着“零事故、零损失”保障实力,与此同时,我们将时刻保持着易落地的初心,为客户提供更好的产品和服务。

最后,感谢所有的客户对于巨益的支持信任和理解,让我们明年双十一,再会!


  热门标签:    全渠道中台 电商OMS 数字化解决方案 成功上线案例 线上线下打通

相关内容

联系方式

咨询电话:0755-82637299

公司地址:深圳市南山区金骐智谷大厦2201-2207

关注我们

Copyright© 2007-2020 www.greatonce.com All Rights Reserved    粤ICP备13085772号网站地图 rss订阅 工商网监 yyscms